Termini di servizio

1. Oggetto e descrizione del servizio

I presenti termini disciplinano l'accesso e l'utilizzo del servizio SaaS AI WANTED ("Servizio"), una piattaforma di digital workforce che consente al Cliente di configurare, formare, supervisionare e operare collaboratori IA specializzati (ad esempio receptionist telefonica, gestione conversazioni WhatsApp e coordinamento operativo). Il Servizio è erogato da AI WANTED nei limiti descritti dalla documentazione e dagli ordini/contratti sottoscritti dal Cliente.

2. Account e ruoli

Per utilizzare il Servizio è necessario un account associato a un'azienda cliente. Il Cliente è responsabile della corretta assegnazione dei ruoli (amministratore, membro operativo, supervisore) ai propri utenti, della riservatezza delle credenziali e di tutte le attività svolte dagli account riconducibili alla propria organizzazione. I dati e le configurazioni sono isolati per azienda cliente.

3. Configurazione dei collaboratori IA

Il Cliente può assumere collaboratori IA da profili professionali versionati messi a disposizione da AI WANTED, configurare la conoscenza aziendale, gli strumenti (ad esempio numeri telefonici, calendari, canali di messaggistica) e le istruzioni operative. Il Cliente è responsabile della correttezza, aggiornamento e liceità dei contenuti forniti ai collaboratori IA.

4. Uso lecito e responsabilità del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• utilizzare il Servizio in conformità alle leggi applicabili, incluse le normative in materia di protezione dei dati personali, comunicazioni elettroniche, telemarketing, registrazione delle chiamate, tutela dei consumatori e concorrenza;
• trattare i contatti gestiti tramite il Servizio disponendo di idonea base giuridica e informativa, con particolare riguardo a consensi per campagne outbound, opt-out e gestione dei diritti degli interessati;
• assumere la piena responsabilità dei contenuti caricati, dei messaggi inviati, delle campagne configurate e dell'eventuale registrazione delle chiamate;
• non utilizzare il Servizio per attività illecite, ingannevoli, discriminatorie, di spam, di violazione di diritti di terzi o di aggiramento delle policy dei fornitori terzi (in particolare Meta/WhatsApp).

5. Limiti dei sistemi IA e supervisione umana

I collaboratori IA sono sistemi probabilistici che possono produrre risposte errate, incomplete o inappropriate al contesto. Il Servizio prevede meccanismi di supervisione umana, approvazioni e revisione. È responsabilità del Cliente definire, attivare e presidiare le policy di supervisione adeguate al proprio caso d'uso e al proprio contesto normativo. AI WANTED non garantisce l'esattezza, la completezza o l'idoneità a uno scopo specifico degli output generati.

6. Approvazioni e controllo umano

Alcune attività sensibili (invio di comunicazioni, avvio di campagne, azioni verso CRM esterni) possono essere sottoposte ad approvazione umana. Il Cliente è tenuto a gestire tempestivamente le approvazioni e ad assicurare la coerenza tra le decisioni approvate e le proprie policy interne.

7. Servizi di terzi

Il Servizio si integra con servizi di terze parti (ad esempio Meta/WhatsApp Business Platform, fornitori telefonici, provider di modelli IA, CRM). L'uso di tali servizi è soggetto ai relativi termini e policy, che il Cliente si impegna a rispettare. AI WANTED non risponde di interruzioni, modifiche o cessazioni dei servizi di terzi al di fuori del proprio controllo.

8. Disponibilità, manutenzione ed evoluzione

AI WANTED si impegna a fornire il Servizio con adeguata continuità operativa, fermo restando che possono verificarsi interruzioni per manutenzione programmata, aggiornamenti o cause di forza maggiore. Il Servizio è in continua evoluzione: nuove funzionalità possono essere aggiunte, modificate o dismesse.

9. Corrispettivi

I corrispettivi sono definiti dal piano e/o dall'ordine sottoscritto dal Cliente, inclusi eventuali costi variabili legati al volume di utilizzo (ad esempio minuti di chiamata, messaggi, chiamate ai modelli IA). Il mancato pagamento nei termini può comportare la sospensione del Servizio, previa comunicazione al Cliente.

10. Proprietà intellettuale

Il Servizio, il software, i profili professionali dei collaboratori IA, la documentazione e ogni miglioria sono di proprietà esclusiva di AI WANTED o dei rispettivi licenzianti. Al Cliente è concessa una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile all'uso del Servizio per la durata del contratto. I contenuti caricati dal Cliente restano di proprietà del Cliente.

11. Riservatezza

Le parti si impegnano a trattare come riservate le informazioni non pubbliche scambiate nell'ambito del rapporto contrattuale, utilizzandole esclusivamente per le finalità del Servizio e adottando misure di protezione adeguate.

12. Sospensione e cessazione

AI WANTED può sospendere o cessare l'accesso al Servizio in caso di violazione dei presenti termini, uso illecito, rischio per la sicurezza o mancato pagamento. Il Cliente può cessare l'utilizzo del Servizio secondo le modalità previste dal contratto/ordine sottoscritto.

13. Esportazione e cancellazione dei dati

Al termine del rapporto contrattuale, il Cliente può richiedere l'esportazione dei propri dati e la cancellazione secondo la Privacy Policy e nei limiti degli obblighi legali di conservazione.

14. Limitazione di responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, AI WANTED non risponde di danni indiretti, mancati guadagni, perdita di clienti, di dati o di opportunità commerciali derivanti dall'uso o dall'impossibilità di uso del Servizio o degli output generati dai collaboratori IA. Eventuali limitazioni ed esclusioni quantitative sono definite nell'ordine/contratto sottoscritto dal Cliente.

15. Modifiche

AI WANTED può modificare i presenti termini per riflettere l'evoluzione del Servizio o della normativa. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina e comunicate al Cliente con adeguato preavviso quando sostanziali.

16. Legge applicabile e foro

I presenti termini sono regolati dalla legge applicabile indicata nell'ordine/contratto sottoscritto dal Cliente. In assenza di specifica previsione contrattuale si applica la legge italiana. Per la risoluzione delle controversie si rinvia a quanto previsto dall'ordine/contratto e, in mancanza, alla normativa applicabile.

17. Contatti

Per questioni contrattuali e legali: legal@aiwanted.it.